Política de reembolso, devoluções e garantia
O produto deverá retornar a nossa empresa nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, com todos os manuais, acessórios e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a embalagem do produto também deve ser preservada em perfeitas condições. O cliente poderá solicitar troca ou devolução através dos contatos disponibilizados no site.
Caso seja constatado dano físico, ou violações de lacres, ou o manuseio incorreto dos componentes, o produto perde a garantia e será devolvido ao cliente.
Produto Avariado
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto caso o mesmo apresente indícios de avaria ou violação originada no transporte, e notificando a Força e Luz Engenharia Produtos e Serviços Ltda imediatamente.
Desistência da Compra
Caso o cliente receba o produto e opte por desistir da compra, o mesmo possui o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Art. 49 do CDC, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento.
O pedido será cancelado caso o produto não esteja em sua embalagem original, com indícios de uso, sem manual e todos os seus itens inclusos. Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido ao cliente, por frete a pagar de total responsabilidade do mesmo.
Devolução de Produtos com Defeito
A partir do recebimento da mercadoria, a Força e Luz Engenharia Produtos e Serviços Ltda terá o prazo de 30 dias (conforme Art. 18 Código de Defesa do Consumidor) para efetuar testes para confirmação do defeito indicado. O cliente deverá atentar se o produto possui garantia autorizada do fabricante. Caso exista sua troca ou manutenção, deverão ser efetuadas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa e com todos os itens/componentes do produto. Dentro dos prazos estipulados, o cliente tem o direito de requerer a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal e ou declaração de conteúdo de envio original assinada pela Força e Luz Engenharia Produtos e Serviços Ltda, manual e todos os seus itens/componentes. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto é devolvido e os custos de frete da logística e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Ressarcimento do Valor Pago
Após o recebimento do produto em nosso local de atuação, será feito análise do mesmo por nosso setor responsável, e cumprindo com as condições já estabelecidas em nossa política de Trocas e Devoluções acima, o cliente tem o direito à troca ou ao reembolso. Nossa equipe entrará em contato com o cliente, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, informando o resultado da análise e os procedimentos para a troca ou ressarcimento. Que ocorre nos seguintes termos:
– Nos casos de Devolução de Produtos com Defeito o cliente pode optar pela troca do produto (sendo do mesmo modelo e cor), pelo recebimento de um Cupom de Crédito a ser utilizado em futuras compras no site da loja https://www.forcaeluz.eng.br, ou pelo estorno do valor pago.
– Nos casos de Devolução de Desistência da Compra – O cliente pode optar por um Cupom desconto para ser utilizado em futuras compras no site da loja https://www.forcaeluz.eng.br, ou pelo estorno do valor pago.
Optando pelo ressarcimento, o mesmo ocorre conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Para cancelamento de compras realizadas via boleto, serão solicitados os dados bancários do cliente, sendo que o depósito em conta bancária ocorrerá no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
No caso de o cliente não possuir conta bancária, o estorno poderá ser realizado em conta corrente de parente próximo, mediante apresentação de documentação comprovando o grau de parentesco.
Para cancelamento de compras realizadas via PIX, serão solicitados os dados bancários do cliente, sendo que o depósito ocorrerá no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Para cancelamento de compras realizadas via cartão de crédito, o ressarcimento da compra será solicitado junto à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis, sendo que o valor pode ser restituído em até duas faturas subsequentes a partir da data da solicitação de cancelamento, e as demais parcelas serão canceladas.
Obs.: O procedimento para a devolução do valor altera de acordo com cada operadora, portanto é comum em alguns casos que algumas parcelas sejam acrescidas nas faturas seguintes ao cancelamento.
Para finalizar os atendimentos, a equipe depende do retorno do cliente com as informações necessárias. Caso o cliente não se manifeste no período de 15 dias, a loja o atenderá com o Cupom de Crédito a ser utilizado em futuras compras no site da loja https://www.forcaeluz.eng.br.
Garantia.
A empresa Força e Luz Engenharia Produtos e Serviços Ltda proporciona garantia contra defeitos de fabricação dos produtos adquiridos através de nosso site https://www.forcaeluz.eng.br, exceto aos que possuem assistência técnica do fabricante.
A Garantia não Abrange:
– Produtos que não foram adquiridos com a empresa Força e Luz Engenharia Produtos e Serviços Ltda;
– Quando o produto apresenta defeito originado por condições aos quais não está preparado.
-Subsidiar o custo de conserto do produto durante o período da garantia do fabricante.
– Casos de mau funcionamento do produto por instalação inadequada.
– Abuso ou mau uso do produto.
Perda de Garantia
A garantia fornecida pela empresa Força e Luz Engenharia Produtos e Serviços Ltda cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses citadas abaixo:
– Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da empresa e/ou fabricante.
– Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado;
– Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da Força e Luz Engenharia Produtos e Serviços Ltda e/ou fabricante;
– Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido do produto.
– Uso de acessórios ou componentes não recomendados ou não aprovados pelo fabricante.
– Transporte inadequado expondo o produto a umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre o produto ou embalagem.
– Danos físicos (amassados, arranhões, trincados, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade).
OBS: Em caso de dúvidas, favor entrar em contato no WhatsApp cadastrado em nosso site.
Atenciosamente,
Força e Luz Engenharia Produtos e Serviços Ltda